쌤앤파커스
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<초격차> -권오현-비소설/국내 2023. 11. 22. 12:08
1. 모든 행동의 시작은 항상 상대편의 생각을 먼저 고려하는 것에서 출발해야 한다는 것이었습니다. 역지사지라는 말이 정말로 실감 나게 느껴졌습니다. 그 후 저는 사람을 대하는 태도가 달라졌습니다. 상사에게 보고할 때도, 부하에게 지시할 때도, 집에서 배우자나 자녀에게 얘기할 때도 상대방의 입장을 먼저 생각하기 시작했습니다. 나중에는 ‘경쟁사의 사장은 우리를 어떻게 공격할까?’하는 생각도 하게 되었습니다. 철저하게 상대방의 입장에서 생각하는 버릇이 생긴 것입니다. pp.56-57 2. ‘내 임기에 모든 것을 해치운다’는 태도는 매우 위험합니다. 그러면 모든 구성원이 늘 짧은 호흡으로 ‘단기 성과’만 바라보게 될 것입니다. 리더는 길게 보는 사람, 미래를 준비하는 사람입니다. p.66 3. ‘하지 않..
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<멘트가 죄다> -안규호-비소설/국내 2023. 11. 13. 10:17
1. 고객의 답변을 그대로 따라 하면서 그 답변에 꼬리를 물고 다른 질문으로 대화를 이어간다. 이것이 바로 백트래킹 기법이다. 이 기법을 사용하면 결과적으로 고객이 영업자의 말에 반론할 수 없다. 상대가 자신의 말을 따라 하기 때문에 반론해야겠다는 비판적 사고 자체를 할 수 없게 되는 것이다. 또한 짧은 시간이지만 상대방이 자신에게 깊이 공감하고 있다는 느낌을 받기 때문에 쉽게 신뢰를 쌓을 수도 있다. p.46 2. “세상은 질문하는 자의 것이고 답변만 하다가는 질문하는 사람의 뜻대로 살게 된다.” (소설가 김영하) p.47 3. 영업자라면 고객이 ‘차를 살까? 말까?’를 고민하게 하지 말로 ‘빨간 차를 살까? 파란 차를 살까?’를 고민하게 하라. p.68 4. 고객에게 많은 선택권을 주지 마라. 그것은..
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<너의 시간이 다하더라도> -김유민 글, 김소라 그림-비소설/국내 2023. 10. 23. 10:03
1. 움츠러들지 마. 늙는 건, 그래서 아픈 건 네 탓이 아니야. p.10 2. 예전에는 이해하지 못했던 것들이 마음 깊이 와닿는 걸 보면 경험만큼 공감의 폭이 넓어진다는 말이 맞는 것 같다. p.24 3. 나이가 든다는 것은 동물들에게도 쓸쓸한 일일 터. 어리고 작은 강아지라면 어딜 가나 예뻐 죽겠다는 시선을 한 몸에 받지만 늙은 강아지는 그렇지 않다. 어기적어기적 느리게 걷는 모습을 보는 사람들의 짠한 눈빛이 느껴진다. 새로 산 알록달록한 옷을 입고 예쁘게 미용도 했지만 그것으로는 가려지지 않는 것이 세월인가 보다. 괜히 속상한 마음이 들어 슬쩍 쓰다듬는다. p.94 4. 흔들리고 나서야, 잃을 수도 있다는 불안감을 느낀 뒤에야 깨닫는 일사의 감사함이라니. 때론 지루하리만큼 평범한 하루도 실은 이러한..