<상상하지 말라> -송길영-

 

 

1. 우리가 마시는 것은 커피가 아닙니다. 아침에는 각성, 1시에는 위안, 4시에는 해우소라는 감성을 커피에 비유한 것에 불과합니다. ‘커피 한잔 하자’고 할 때의 커피는 얘기 좀 하자는 뜻입니다. 커피는 이야기의 메타포일 뿐이죠. 사정이 이런데 커피를 팔겠다면서 아라비카 같은 품종과 맛에만 신경 쓰는 것은 현명한 판단이라 할 수 없겠죠. 그것보다는 테이블 사이의 간격이나 종업원 옷차림, 그리고 브랜드가 중요합니다. 세계에서 커피를 가장 많이 파는 스타벅스가 스스로 말하지 않던가요. 자기네가 파는 것은 커피가 아니라 문화라고. p.73

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2. 제품은 기술의 결과물이지만, 이것을 어떻게 팔 것인지는 기술과 아무런 상관이 없습니다. 그러니 사고의 중심을 기술에 놓지 말고 그것을 쓰는 사람의 일상생활에 놓아야 합니다. 무엇을 만들든, 무엇을 팔든 마찬가지입니다. 돈 쓰는 싱글에게 물건을 팔고 싶다면 싱글이 즐기는 레저, 그들이 중시하는 네트워크, 그들에게 더욱 절실한 생존의 고민을 들여다봐야 합니다. 사람을 보면 그 안에 들어 있는 모든 것들을 이해할 수 있습니다. p.109

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3. 인간의 존엄은 쓸모에서 출발하지 않습니다. 우리가 타인을 배려하는 것은 공감(empathy)하기 때문이지 동정(sympathy)하기 때문이 아닙니다. 상대방이 경쟁력이나 재물이 부족해서 불쌍히 여기는 것이 아니라, 같은 인간이기에 공명(共鳴)하는 것입니다. p.231

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4. 현실에 정답이 단 하나만 있는 상황은 많지 않으며, 더욱이 옳고 그른 것은 맥락과 입장을 제거하고서 판단할 수 있는 문제가 아닙니다. 그런 점에서 최근 많은 기업이 소비자에게 저마다의 라이프스타일을 제안하고 있지만, 이것이 ‘내 말을 들어(=내 것을 사)’라는 강요는 아닌지 다시 생각해볼 일입니다. 고객을 가르치는 회사는 결코 성공할 수 없습니다. p.264